מה ההבדל בין BPO לשירותים מנוהלים?


תשובה 1:

ספק שירותים מנוהל (MSP) הוא לרוב ספק שירותי טכנולוגיית מידע (IT) שמנהל וקיבל על עצמו את האחריות לספק מערך שירותים מוגדר ללקוחותיו, באופן יזום, או מכיוון ש- MSP (ולא הלקוח) קובע כי יש צורך בשירותים.

כשאתה חושב לחשוב על זה, מה שרוב העסקים נוטים להישען אליו הוא הספק עצמי. לרוע המזל, עולם העסקים המודרני לא עובד כך ולעיתים קרובות יותר מאשר לא תיאלץ לחפש עזרה במקומות שונים. משימות מסוימות, פשוט אינן חשובות מדי לתעשייה הספציפית שלך או יקרות מכדי לשמור עליהן צוות פנים, וזו הסיבה שתצטרך לפנות לשירותים מנוהלים או למיקור חוץ. ובכל זאת, ההבדל העדין בין שני התפיסות הללו מחמק רבות.

למרות שחלק אוהבים לערוך תיאוריות שונות, הגבול בין שירותים מנוהלים למיקור חוץ הוא די מטושטש במקרה הטוב. עם זאת, אחד המכנים הנפוצים ביותר למיקור חוץ הוא שמדובר בדרך כלל בעזרה לטווח קצר, כאשר הצוות שלך לא מצליח לעשות משהו לבד. מצד שני, אנשים מסתמכים בדרך כלל על שירותים מנוהלים כפתרון קבוע לבעיה מינורית מסוימת.

כנראה שההבדל הגדול ביותר בין שירותי מיקור חוץ ושירותים מנוהלים טמון בשיטת התשלום. כלומר, כשאתה מחליט ללכת עם שירותים מנוהלים, אתה תמיד מודע מראש מה תהיה העלות הכוללת של השירות הנתון. בדרך כלל יש קצת תשלום מראש ואז עמלה חודשית, אך בסך הכל יש נתון מדויק שאפשר להתמודד איתו, מה שמקל על ניהול הכספים העסקיים שלך. לבסוף, עבור הסכום הזה, אתה יודע בדיוק מה אתה הולך לקבל. באשר למיקור חוץ, זה בדרך כלל תלוי בעסקה שאתה מבצע עם החברה או האנשים האחרים. לעיתים קרובות יותר מכך לא מדובר בשכר ביצועים.

אולי ההבדל העיקרי בין שני אלה הוא ששירותים מנוהלים עוסקים יותר בניהול משימה ממונה על ידי שימוש באנשים, תהליכים וכלים מתאימים. מצד שני, מיקור חוץ ממוקד בדרך כלל בפריסה יעילה יותר של העבודה. אם לדוגמא, חברה יכולה לקבל איכות שירות גבוהה יותר או כוח עבודה זול ומיומן יותר, הם יקבלו את מיקומם במקום ויבקרו ברווחיה צונחים.

כפי שאתה יכול לראות, שירותי מיקור-חוץ וגם שירותים מנוהלים הם המקומות שלהם בעולם העסקים המודרני. למרות שהם שונים, יהיה זה אבסורד לדון באיזו מהן היא "טובה יותר". נכון, הם מתמודדים באופן שונה עם משימות שונות, אך לעתים קרובות הדבר מסתכם בהעדפה אישית ובצורך הספציפי שלכם. ההבדל ביניהם עשוי להיות עדין, אבל לפעמים זה כל מה שצריך.

מקווה שזה יעזור.


תשובה 2:

BPO מציעה היקף רחב יותר של משימות ושירותים בעוד ששירותים מנוהלים מדברים על סוג משימה אחד בלבד. אם כי שניהם מדברים על מיקור חוץ.

BPO מכסה משימות משרד או שירות קשרי לקוחות. משימות אלה עשויות לכלול הזנת נתונים, חשבונאות, עיצוב אתרים, פיתוח אתרים, טלמרקטינג ורבים נוספים.

שירותים מנוהלים, לעומת זאת, מדברים על מיקור חוץ של אחריות ניהול בלבד. כמו קבלת החלטות ומנהל עסקים.


תשובה 3:

ספק שירותים מנוהלים מציע שירותי הרחבת עובדים והם מבוססים יותר על ידע. שירות מנוהל הוא המקום בו אנשים, תהליכים, כלים נמצאים תחת ניהול. דוגמה לכך היא איוש צוות מכירות מטעם חברה, צוות שיווק או אפילו צוות תמיכת לקוחות. ואילו BPO הוא תת קבוצות של מיקור חוץ הכולל פונקציות עסקיות פנימיות ומתמקד בתהליכים הנמצאים בדרך כלל בקטגוריית הייצור, כמו הרכבת רכב או ייצור בגדים.

היתרונות של ספק השירות המנוהל.

זה באמת תלוי במה שאתה מחפש ומה הצרכים של החברה שלך ביחס לשימוש הטכנולוגי היומי שלך. בכדי לעזור לכם להגיע להחלטה הטובה ביותר, אנו מתווה כמה מהיתרונות העיקריים של שכירת שירותי רשת מנוהלים, בין אם באמצעות ספק שירות מנוהל או על ידי חברת מיקור חוץ.

  1. יש לך אפשרויות נוספות. כשאתה נרשם לשירות MSP או למיקור חוץ, בסופו של דבר אתה יכול לבחור מה אתה רוצה שיעשו עבורך. MSPs ושירותי מיקור חוץ הם חסכוניים. שני השירותים הללו כוללים בדרך כלל תוכנית תשלום בסגנון מנוי, בה אתה משלם מחיר קבוע מוגדר מדי חודש. פירוש הדבר שתוכל להתאים את התקציב שלך בהתאם ולצפות לכמה הפתעות מחודש לחודש. תוכל לעבוד עם טכנאים מנוסים. טכנאים אלה עבדו עם מגוון רחב של לקוחות עם מספר גדול של צרכים לא פחות. המשמעות היא שהם ראו כמעט כל בעיה אפשרית שתיתקלו בהם ויידעו לפתור אותה. הם גם יעברו מעקב אחר חדשות התעשייה ויישמו אותם במערכת שלך בכדי לשמור על מצב מהירות. עסקים ומיקור חוץ של MSPs יגנו עליך. שני סוגי החברות מגיעים עם שירותי ניטור ויפתור כל בעיה שהם מוצאים בסימן הבעיה הראשון. פירוש הדבר שהפעולות היומיומיות שלך לא יסבלו. אתה תהיה מוכן כל הזמן ובמעגל. ציוד מיושן מסכן את הפרודוקטיביות. עם זאת, פיתרון IT מנוהל יעקוב אחר התוכנה והציוד בו אתם משתמשים כאשר הוא מתפתח ומודיע לכם מתי כדאי לכם לשקול לעבור לגרסאות חדשות יותר.

הגדל את העסק שלך באמצעות פתרונות כוח עבודה מרוחק.